Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026

Retouren

Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren, gerekend vanaf de dag waarop je de goederen ontvangt. We vragen je met zorg met de producten om te gaan en ze goed te verpakken voor de retourzending.

Wanneer retouren worden geaccepteerd, moeten artikelen worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met alle labels er nog aan en in de originele verpakking. Passen mag: je mag kleding passen zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen. Verwijder echter nooit de labels; dit wordt gezien als waardevermindering. Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Is het product of de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering aan je doorberekenen.

Meld je retour aan via ons retourportaal op mezaldy-retouren.returnista.com. Heb je vragen? Onze klantenservice helpt je graag via klantenservice@mezaldy.com of WhatsApp 0610161431.

Een retour starten

Meld je retour aan via ons retourportaal. Voor een retourlabel rekenen wij € 5,-. Dit bedrag verdien je terug: na het aanmaken van je retourlabel ontvang je per e-mail een vouchercode t.w.v. € 5,-, geldig tot 14 dagen na uitgifte, die je bij je volgende bestelling bij Mezaldy kunt verzilveren.

Stuur je je bestelling op eigen kosten terug en niet via ons retourportaal? Dan ontvang je geen vouchercode en valt de zending onder je eigen verantwoordelijkheid als afzender. Voor zendingen buiten ons retourportaal kunnen wij geen onderzoek starten.

Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het retourneren van je bestelling. We adviseren je daarom te kiezen voor 'verzekerd verzenden' bij het aanmaken van je verzendlabel. Raakt het pakket onderweg vermist of beschadigd, dan wordt het aankoopbedrag door de vervoerder vergoed.

Retourkosten en handling fees

Retourlabel: € 5,- per label, terug te verdienen via een vouchercode t.w.v. € 5,- met een geldigheidsduur van 14 dagen.

Grote retourzending: om de verwerkingskosten te dekken brengen wij bij meer dan 3 artikelen vanaf het 4e artikel € 1,- extra per aanvullend artikel in rekening, boven op het standaard retourtarief. Voorbeeld: retourneer je 5 artikelen, dan betaal je het standaardtarief plus € 2,- extra handling fee.

Lage restwaarde: komt de waarde van de producten die je houdt door je retour onder de € 50,-, dan brengen wij een extra handling fee van € 3,95 in rekening. Kies je bij het aanmelden van je retour voor Store Credit, dan vervalt deze fee van € 3,95 altijd, ongeacht je resterende orderwaarde.

Ondergoed: bij het retourneren van ondergoed waarvan de verzegeling is verbroken, brengen wij € 10,- reinigingskosten in rekening in verband met de hygiëne. Dit bedrag verrekenen we met je terugbetaling.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Houd er rekening mee dat de verwerking van deze specifieke artikelen iets langer kan duren: ze worden gecontroleerd door een gespecialiseerde afdeling om de kwaliteit te waarborgen.

Uitzonderingen en artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Na de termijn van 30 dagen is retourneren helaas niet meer mogelijk. Stuur je na deze periode toch iets terug, dan kunnen we de artikelen weer naar je terugsturen; we vragen je in dat geval vooraf de verzendkosten te betalen.

Schoenen: gebruik de originele schoenendoos nooit als verzenddoos – plak er dus geen tape of verzendlabels direct op. Gebruik altijd een extra doos of zak om de schoenendoos heen. Gebeurt dit niet, dan kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht.

Daarnaast kunnen artikelen van retournering zijn uitgesloten zoals vermeld in de retourvoorwaarden hierboven, in de productvermelding, op de website of in de winkel op het moment van aankoop.

Neem contact met ons op als je vragen hebt over de mogelijkheid of een specifiek artikel kan worden geretourneerd.

Omruilen

Direct ruilen is helaas niet mogelijk. Twijfel je over de maat? Neem gerust contact op met onze klantenservice; we helpen je graag bij het vinden van de juiste maat. Past een artikel toch niet, plaats dan een nieuwe bestelling in de juiste maat en retourneer het andere item. Als tegemoetkoming in de retourkosten ontvang je na verwerking van je retour een vouchercode t.w.v. € 5,-. Je vindt deze code op het document van je retourlabel en kunt hem tot 14 dagen na goedkeuring van je retour verzilveren.

Je kunt je online bestelling ook terugbrengen in onze winkel Mensquare by Mezaldy. Direct ruilen of laten terugbetalen in de winkel is helaas niet mogelijk; terugbetalingen vinden altijd plaats via de betaalmethode waarmee de bestelling is afgerond.

Retouren en annuleringen binnen de Europese Unie

Als je een consument in de Europese Unie bent en goederen online koopt, heb je mogelijk het recht om je bestelling om welke reden dan ook binnen 30 dagen na de dag waarop je je goederen ontvangt, te annuleren, tenzij er een uitzondering van toepassing is.

Nadat je ons hebt laten weten dat je wilt annuleren, moet je de goederen binnen 14 dagen retourneren.

We zullen in aanmerking komende geannuleerde bestellingen terugbetalen binnen 14 dagen nadat we van je annulering op de hoogte zijn gesteld. We kunnen de terugbetaling echter inhouden totdat we de goederen retour hebben ontvangen, of tot we bewijs hebben ontvangen dat je ze hebt teruggestuurd.

Bij in aanmerking komende annuleringen betalen we de productprijs en de kosten van standaardbezorging terug, indien je voor de bezorging hebt betaald. We zijn niet verplicht om een extra bedrag terug te betalen dat is betaald voor expres- of premiumbezorging, naast de kosten van standaardbezorging. Stuur je slechts een deel van je bestelling retour, dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.

Volg de instructies hierboven onder 'Een retour starten' om een retour aan te vragen. Neem contact met ons op om een annulering aan te vragen.

Terugbetalingen

We laten het je weten nadat we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd of de terugbetaling is goedgekeurd. Is de terugbetaling goedgekeurd, dan ontvang je het bedrag binnen 5 tot 7 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode, of als store credit wanneer je daarvoor hebt gekozen. Bij store credit ontvang je per e-mail een waardebon ter waarde van je aankoopbedrag plus 10% extra. Verwerkingstijden verschillen per betaalmethode: een bankoverschrijving duurt maximaal 2 werkdagen, terwijl de verwerking via je creditcardmaatschappij tot 2 weken in beslag kan nemen.

Zie je op de Track & Trace dat je pakket al meer dan een week geleden bij ons is afgeleverd, maar heb je nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan direct contact met ons op. Bewaar het (digitale) verzendbewijs van je retourzending tot de verwerking volledig is afgerond; de vervoerder kan hier in sommige gevallen om vragen.

Dit beleid vormt geen beperking op eventuele rechten die je onder toepasselijke wetten ter bescherming van consumenten hebt. Denk hierbij aan rechten die van toepassing kunnen zijn als goederen defect zijn, niet voldoen aan de omschrijving, niet binnen de vereiste of overeengekomen termijn zijn geleverd of anderszins niet voldoen aan de toepasselijke wetgeving.

Contact

Wil je een annulering aanvragen, een retour starten, informeren naar een retour, naar een omruiling vragen of beschadigde artikelen melden, neem dan contact met ons op via klantenservice@mezaldy.com of WhatsApp 0610161431 (vermeld voor een snelle afhandeling direct je ordernummer) of gebruik de contactgegevens in ons contactgegevensbeleid.